您的位置：2020年8月28日，禾信黃埔一期特訓營第二課—《基于績效改進的問題分析與解決》順利開班，本次課程由來自廣州市總工會職工大課堂的杜運煌老師授課。杜老師在課堂上運用了講授、情境案例、小組討論、行動演練等多種形式的教學方法，一步步引導學員探索從優秀到卓越的解密。
接下來，就讓我們一起來跟隨學員們的腳步，一起參與學習！
01
問題溯源——用系統思維分析問題
“能夠發現問題，就已經解決了一半”。老師在課堂上引導學員思考：什么是問題？我們表達的到底是不是問題？問題的本質是什么？如何提出一個“好問題”，如何用系統性思維來對抗執行黑洞，是這個環節大家主要探討的內容。
02
績效改進的核心
通過第一環節的學習，學員們已經對“問題”的本質、解決問題的核心有較為全面的認識。在這個基礎之上，杜老師開始帶領大家進行第二個環節的探索—績效改進。
首先要了解的是，什么是績效？老師在這里引入關于績效的定義：績效=有價值的成效/行為代價。
績效改進的核心思想：讓員工做對的事情、把事情做對做好、讓管理變簡單有效。而影響績效改進的因素中，個體因素（知識技能、天賦、態度，簡稱“人控”）僅僅占25%，環境因素（數據信息和反饋、資源流程和工具、激勵等，簡稱“技控”）的影響占比去到75% 。這大大顛覆了學員們的管理認知：績效改進應該重點從“技控”著手，而不是從“人控”著手。
03
基于績效改進的問題解決
經過前兩個環節的引導，杜老師在這個環節引進了用系統性思維進行問題分析的工具——BEM模型，并帶領學員們用實際案例進行演練分析。
第二， 原因變成根因。
“不抽象就無法深入思考，不還原就看不清本來面目”。 從“關注原因”到“聚焦根因”，杜老師為大家提供實用的工具：“工作還原”、關鍵價值鏈 ，利用這些工具梳理問題的邊界、關鍵影響因素，幫助各小組找到問題的關鍵“技控點”。
第三， 想法變成辦法。
找到關鍵“技控點“，學員們在這個環節學會用BEM模型明確著力點，制定有效的改進措施。
第四， 心動變成行動。
老師也指出：方案再好，沒有行動，問題就永遠得不到解決。因此，找到了解決方案，一定要有行動計劃，確定時間期限、確定負責人，執行下去！
04
總結
通過學習和實操之后，課程也接近尾聲了。在最后環節，杜老師帶領學員們進行總結，讓大家對一天的學習有了更加系統和完整的認識。
小組 PK
本次課程依然以過程積分決勝，第五組“尖刀隊”和第一組“螞蟻軍團”脫穎而出，贏得第一名和第二名。
我們是第五組“尖刀隊”
我們是第一組“螞蟻軍團”
面對千變萬化的商業世界，面對快節奏的工作，應該如何應對接踵而至的各種問題？這已經成為一名優秀企業人所必須具備的能力。而作為禾信的管理骨干，自身分析與解決問題的能力提升，更是不可或缺。
不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。只有一步步將所學所思，應用到工作中，才能一步步打造出高質量的團隊。希望各位管理骨干們，能夠做到真正的學以致用，讓團隊績效步步攀升。
期待下一次更加精彩的課程！
